O Cliente - o activo mais importante da empresa


Conservar um cliente é tão ou mais difícil do que conquistar um novo. Não raras vezes os produtores de vinho (e não só) na ânsia de conquistar novos consumidores esquecem-se daqueles que já detêm, e que são na maior parte das vezes o garante do sucesso comercial da empresa. Uma empresa que gasta dinheiro e tempo para ganhar clientes, perdendo os que tem, em vez de dar passos em frente, estagna ou anda para trás. O cenário piora ainda mais quando o cliente que se perde, tenha origem num mau atendimento, em maus produtos, ou numa deficiente prestação de serviços. Por mais que muitas vezes nos custe, jamais devemos descurar os pequenos pormenores numa relação com um cliente. O que a nós nos parece acessório, pode ser de extrema importância para a pessoa que está do outro lado. Mais do que simples vendedores de produtos, as empresas devem estar ao lado dos seus clientes, transmitindo confiança e colaborando de uma forma verdadeira e o mais próxima possível. Aquilo que antes se chamava de "escoamento" de stock não passa de uma realidade distante. Actualmente os consumidores devem sobretudo confiar nos produtos que adquirem e sentirem-se importantes para as organizações que os disponibilizam.

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