A importância de saber ouvir


Os bons clientes nem sempre são aqueles que se esforçam constantemente em elogiar os vinhos que produzimos. As oportunidades de mudanças positivas nas características dos produtos, quer seja nas suas componentes de imagem ou embalagem, ou na própria qualidade do vinho, nascem das críticas fundamentadas dos clientes. Dito isto, a atitude correcta de uma organização será sempre ouvir com atenção as críticas dos seus clientes, estando preparada para após análise cuidada ao feedback do mercado, poder efectuar as mudanças necessárias ao produto, para que este vá ao encontro das expectativas dos consumidores. Estar preparado para a mudança é um ponto fulcral para o sucesso de qualquer empresa. Aproveitar a informação que o cliente nos dá é acima de tudo um sinal de inteligência e perspicácia.

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